Termeni și condiții

 

I. Datele firmei

INFINIT LOVE SRL

CUI 48130269

J21/248/2023

Sediul social: Str. Dispensarului nr.1, Sinesti, Ialomita

email: veronica (at) codriidesapun.ro

 

II. Generalități

Săpunurile și produsele de îngrijire comercializate pe site-ul codriidesapun.ro sunt produse de artizanat, unice, lucrate manual în loturi mici și foarte mici și, de cele mai multe ori, în urma primirii unei comenzi. Au fost testate timp de ani de zile de mine, de familie și de prieteni. Ele nu au niciun certificat de calitate/de înregistrare emis de organisme oficiale.

Produsele stupului utilizate ca ingrediente în produsele de îngrijire provin de la stupii noștri. Majoritatea  florilor și plantelor medicinale utilizate ca aditivi în produse provin din curtea noastră sau sunt culese din flora spontană. Pentru celelalte ingrediente selectez furnizori de încredere și întotdeauna caut să cumpăr local și să susțin micile afaceri. Acest lucru nu îl pot face pentru toate ingredientele, dar acolo unde găsesc și varianta locală și/sau provenind de la o mică afacere întotdeauna o aleg, indiferent de preț.

Ingredientele folosite sunt toate 100% naturale și aproape toate din surse bio/organice. Nu utilizez în prepararea produselor aditivi, și ingrediente sintetice, nici emulsifianți sau conservanți.

Unele din produsele mele (unele săpunuri în special) conțin ulei de palmier. Dar nu există produs în magazinul nostru cu ulei de palmier provenind din surse nesustenabile.

Tot uleiul de palmier pe care îl foloses este obținut din surse sustenabile RSPO (Roundtable on Sustainable Palm Oil).

Uleiul de palmier este o cultură foarte eficientă. Dacă stopăm total cumpărarea de ulei de palmier aceste plantații vor fi înlocuite cu altele pentru a produce un alt ulei vegetal, ceea ce ar duce la o rentabilitate mai mică și la o eventuală despădurire și mai intensă. Înțelegem că unii dintre noi nu ar cumpăra produse care conțin ulei de palmier. De asemenea, înțelegem că unele reglementări referitoare la uleiul de palmier din surse sustenabile sunt controversate. Din aceste motive în lista de ingrediente a fiecărui produs este specificat dacă respectivul conține sau nu ulei de palmier din culturi sustenabile.

Atelierul în care lucrez produsele respectă cele mai înalte standarde de igienă pentru toate etapele de producție. Ingredientele și produsele sunt păstrate în condiții optime, ferite de lumina solară, eventual la frigider.

Întrucât toate produsele sunt unice – deși în linii mari încerc să definesc, în timp, anumite tipuri și categorii de produse – produsele primite de clienți pot avea aspect (design, culoare, etichetă etc.) diferit de cel din fotografia de prezentare a respectivului produs, pe site. Pe site sunt prezentate produse, nu linii de produse, pentru că scopul meu nu este să replic produse, ci întotdeauna să le actualizez dacă găsesc o variantă mai bună/echilibrată/potrivită atât din punct de vedere al compoziției/ingredientelor/culoare/miros, cât și în ceea ce privește ambalajul/eticheta/forma produsului final.

Pentru orice produs, lista completă și corectă a ingredientelor este cea de pe eticheta produsului. Oricum, întotdeauna, lucrez la actualizarea informațiilor de pe site, încât lista ingredientelor să fie replicată și în descrierea produsului, pe site.

Toată responsabilitatea păstrării în condiții corecte și folosirii produselor în scopul pentru care au fost create, cu respectarea mențiunilor de pe ambalaj, revin în totalitate, clienților.

Eventualele pagube ale clienților vor fi despăgubite în limita prețului de cumpărare a produsului/produselor.

Efectuați un test de alergie (mai ales dacă aveți o piele sensibilă) pentru orice produs cumpărat.

Nicio informație publicată pe site nu reprezintă sfaturi/diagnostic medicale. Menționez și aici că unele ingrediente naturale (mai ales uleiurile esențiale) pot interacționa cu medicamentele alopate și cu remediile homeopate, așa că aveți în vedere acest lucru. În plus, selectați cu atenție produsele dacă sunteți însărcinată, alăptați sau cumpărați pentru bebeluși sau copii. Ca regulă generală, (deși poate că exagerez) dacă sunteți însărcinată, alăptați, aveți diferite sensibilități sau cumpărați pentru bebeluși/copii/persoane în vârstă alegeți produse fără uleiuri esențiale.

Nu lăsați produsele la vederea și la îndemâna copiilor.

Deși pe site, în pagina de prezentare a produselor, poate apărea informația referitoare la numărul produselor în stoc este posibil ca aceasta să nu reflecte întotdeauna stocul real de produse. În cazul în care comandați un produs care nu este în stoc (deși pe site arăta a fi în stoc) veți fi contactat telefonic și/sau prin email pentru a stabili de comun acord o variantă de rezolvare: comandarea unui produs similar/ efectuarea unei comenzi speciale (care poate implica un alt termen de livrare) sau anularea comenzii.

Caut soluții de ambalare și de etichetare a produselor și a coletelor în cutii și cu materiale biodegradabile (în măsura disponibilității lor cât mai facilă pentru mine și a priceperii mele de a le găsi). Însă, pentru împachetarea coletelor, pot să reutilizez cutii și ambalaje primite de la furnizori. Nu cumpăr plastic pentru împachetarea coletelor, dar îl refolosesc pe cel deja primit de la furnizori.

Prețul produselor de pe site este actualizat la zi și include TVA (este prețul final plătit de client).

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețul produselor comercializate pe site, a produselor din stoc, a descrierii acestora și a informațiilor de pe site, în general, în orice moment, fără notificarea prealabilă a clienților.

Promoțiile de pe site sunt valabile în limita stocului disponibil.

Codurile de discount pot fi folosite o singură dată, pentru o singură comandă și nu se pot cumula cu alte reduceri deja existente ale produselor.

 

III. Livrare & Retur

Livrarea coletelor se face prin curier, pe tot teritoriul României.

Cel mai probabil, anumite produse din comanda ta vor fi lucrate și turnate în urma primirii comenzii, pentru a asigura cea mai bună calitate. De aceea am nevoie de aproximativ 3-5 zile lucrătoare până la expedierea comenzii către tine. În momentul expedierii coletului veți primi un email de înștiințare.

Pentru împachetarea coletelor se poate să reutilizez cutii și ambalaje primite de la furnizori. Apoi completez cu alte cutii și materiale din carton, din hârtie, din materiale biodegradabile.

Nu cumpăr plastic pentru împachetarea coletelor, dar îl refolosesc pe cel deja primit de la furnizori.

 

Puteți returna comanda primită sau o parte a produselor comandate în termen de maximum 30 de zile de la primirea coletului. Cheltuielile de expediere a returului vor fi suportate de cumpărător.

Produsele virtuale, în format digital, nu se pot returna!

Pentru procesarea returului produselor, vă rog să îmi lăsați un mesaj la comenzi (at) codriidesapun.ro în care să precizați numărul comenzii și să enumerați produsele pe care doriți să le returnați și, eventual, motivului returnării. De asemenea, menționați dacă doriți contravaloarea produselor sau să le schimbați cu alte produse. Dacă doriți contravaloarea produselor, vă rog să adăugați și contul IBAN în care se vor returna banii. Alternativ, puteți completa formularul de retur de aici, care se găsește pe pagina cu detalii pentru retur.

Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul și cu eticheta originare. Ele se vor ambala într-o cutie de carton și vor fi predate unui curier. Adresa de retur a produselor este: Infinit Love SRL, Str. Dispensarului nr.1, Sinesti, Ialomita, cod postal: 927220

Pentru produsele acceptate la retur vi se va returna contravaloarea produselor (mai puțin costul returului), în termen de 30 de zile de la primirea produselor returnate.

 

 

V. Politica de confidențialitate

 

V.1. Cine suntem

Adresa site-ului este: https://codriidesapun.ro. Site-ul este deținut de Veronica Podariu.

V.2. Comentarii

Când vizitatorii lasă comentarii pe site colectam datele care apar în formularul de comentarii, și de asemenea, adresa de IP și string-ul user-ului din browser pentru a detecta spam-urile.

Un string anonim creat de la adresa ta de email (numit și „hash”) poate fi dat serviciilor Gravatar pentru a verifica dacă o folosești. Politica de confidențialitate a serviciilor Gravatar o găsești aici: https://automattic.com/privacy/. După aprobarea comentariului tău, fotografia de profil va fi vizibilă publicului în contextul comentariului tău.

 

V.3. Media

Dacă faci upload la poze pe site, ar trebui să eviți să faci upload la pozele care au atașate datele de localizare (EXIF GPS). Vizitatorii site-ului pot face download și extrage orice date de localizare de pe pozele site-ului.

 

V.4. Cookie-uri

Dacă lași un comentariu pe site-ul nostru poți opta pentru salvarea numelui tău, a adresei de email și a site-ului în cookie-uri. Acest lucru facilitează utilizarea, încât să nu mai completezi aceste detalii din nou, atunci când vei lăsa un nou comentariu. Aceste cookie-uri sunt salvate pentru un an.

Dacă vizitezi pagina noastră de login, un cookie temporar va fi setat pentru a detecta dacă browser-ul tău acceptă cookie-uri. Acest cookie nu conține nicio dată personală și este șters când închizi browser-ul.

Când faci log-in, de asemenea, sunt setate câteva cookie-uri pentru a salva datele tale de login și opțiunile de display pe ecranul tău. Cookie-urile de login sunt salvate pentru două zile, iar cookie-urile pentru opțiunile pentru exran sunt salvate pentru un an. Dacă selectezi „Remember me”, datele de login vor fi salvate două săptămâni. Dacă ieși din contul tău (faci log-out), cookie-urile de login vor fi șterse.

Dacă editezi sau publici un articol, un cookie adițional va fi salvat în browser-ul tău. Acest cookie nu conține nicio dată personală, ci doar indică ID-ul postării articolului pe care tocmai îl editezi. Acesta expiră după o zi.

 

V.5. Includerea conținutului de pe alte site-uri web

Articolele de pe acest site pot include conținut (de ex. video-uri, imagini, articole etc.) din alte site-uri. Conținutul încorporat de pe slte site-uri web se comportă ca și cum vizitatorii ar vizita acel website.

Aceste site-uri web pot colecta date despre tine, pot folosi cookie-uri, pot include tracking-ul unei părți terțe și pot monitoriza interacțiunea ta cu acel conținut importat, incluzând interacțiunea ta cu respectivul conținut importat dacă ai un cont și ești logat pe acel website.

 

V.6. Cui facem share informațiilor

Dacă soliciți o resetare a parolei, dresa ta de IP va fi inclusă în email-ul pentru reset.

 

V.7. Cât timp salvăm informațiile

 

Suggested text: If you leave a comment, the comment and its metadata are retained indefinitely. This is so we can recognize and approve any follow-up comments automatically instead of holding them in a moderation queue.

Dacă lași un comentariu, comentariul și metadata aferente sunt reținute pe termen nelimitat. Acest lucru se întâmplă pentru a recunoaște și a aproba automat orice comentarii follow-up, în loc să le păstrăm într-o coadă pentru modelare.

Pentru utilizatorii care se înregistrează pe site-ul nostru (dacă  este vreo unul), de asemenea, păstrăm informațiile personale pe care aceștia le dau în profilul lor de utilizator. Toți vizitatorii pot vedea, edita sau șterge informațiile lor personale oricând (cu excepția faptului că nu își pot schimba username-ul). Administratorii site=ului pot, de asemenea, vedea și edita datele lor.

 

V.8. Ce drepturi ai asupra datelor tale

Dacă ai un cont pe acest site sau dacă ai lăsat comentarii poți solicita să primești un fișier exportat cu datele tale personale pe care le deținem, incluzând orice informație dată nouă. Poți, de asemenea, să soliciți ștergerea dateleor tale personale pe care deținem despre tine. Asta nu include orice informații pe care suntem obligați să le ținem pentru scopuri administrative, legale sau de securitate.

 

V.9. Unde sunt trimise datele tale

Comentariile vizitatorilor pot fi verificate printr-un serviciu automat de detectare a spam-urilor.

 

V.10. Buletin de știri (Newsletter) și emailuri MailPoet

Dacă te-ai abonat la buletinul nostru de știri sau ești un membru al site-ului nostru web (te poți autentifica) sau dacă ai cumpărat de pe site-ul nostru web, există șansa să primești emailuri de la noi.

Îți vom trimite doar emailurile pentru care te-ai înregistrat sau care se referă la serviciile pe care le-am furnizat.

Pentru a-ți trimite emailuri, folosim numele și adresa de email pe care ni le-ai furnizat. Site-ul nostru înregistrează adresa ta IP pe care ai folosit-o când te-ai înscris pentru serviciu, pentru a preveni abuzarea sistemului.

Acest site web poate trimite emailuri prin serviciul de corespondență MailPoet. Acest serviciu ne permite să urmărim deschiderile și clicurile din emailurile noastre. Folosim această informație pentru a îmbunătăți conținutul buletinelor noastre de știri.

Nicio informație identificabilă nu este altfel urmărită în afara acestui site web, cu excepția adresei de email.

MailPoet creează și stochează două cookie-uri dacă folosești împreună WooCommerce și MailPoet. Aceste cookie-uri sunt:

Nume cookie: mailpoet_revenue_tracking
Expirare cookie-uri: 14 zile.
Descriere cookie: Scopul acestui cookie este de a urmări care buletin de știri trimis din site-ul tău web a obținut un clic împreună cu o achiziție ulterioară în magazinul tău WooCommerce.

Nume cookie: mailpoet_abandoned_cart_tracking
Expirare cookie-uri: 3.650 zile.
Descriere cookie: scopul acestui cookie este de a urmări un utilizator care și-a abandonat coșul în magazinul tău WooCommerce și apoi pentru a fi posibil să-i trimitem un buletin de știri despre coșul abandonat de la MailPoet.

Notă: Utilizatorul trebuie să fi optat pentru și să fie un abonat confirmat.

 

VI. Magazinul online WooCommerce (Shop)

Colectăm informații despre tine în timpul procesului de finalizare a comenzii în magazinul nostru.

Ce colectăm și stocăm

În timp ce ne vizitezi site-ul, vom urmări:

• Produse pe care le-ai văzut: vom folosi asta pentru a-ți arăta, de exemplu, produsele pe care le-ai vizualizat recent
• Locație, adresă IP și tip de navigator: le vom folosi în diverse scopuri, cum ar fi estimarea impozitelor (taxelor) și pentru livrare
• Adresă de livrare: îți vom cere s-o introduci, astfel putem estima, de exemplu, unde trebuie făcută livrarea înainte să plasezi o comandă și unde să ți-o trimitem!

De asemenea, vom folosi cookie-uri pentru a-ți urmări conținutul coșului în timp ce navighezi pe site-ul nostru.

Când cumperi de la noi, îți vom cere să furnizezi informații, inclusiv numele, adresa de facturare, adresa de livrare, adresa de email, numărul de telefon, cardul de credit/detalii de plată și informații opționale despre cont, cum ar fi numele de utilizator și parola. Vom folosi aceste informații în mai multe scopuri, cum ar fi:

• Îți trimitem informații despre contul tău și comanda ta
• Îți răspundem la cereri, inclusiv la rambursări și reclamații
• Procesăm plățile și prevenim fraudele
• Îți inițializăm contul pentru magazinul nostru
• Respectăm toate obligațiile legale pe care le avem, cum ar fi calcularea impozitelor (taxelor)
• Îmbunătățim ofertele noastre pentru magazin
• Îți trimitem mesaje de marketing, dacă alegi să le primești

Dacă creezi un cont, îți vom stoca numele, adresa, emailul și numărul de telefon, care vor fi folosite la finalizarea unor comenzi viitoare.

În general, stocăm informații despre tine atât timp cât avem nevoie de ele în scopurile pentru care le colectăm și le folosim, dar nu le mai păstrăm în continuare dacă nu suntem obligați din punct de vedere legal. De exemplu, vom stoca informațiile despre comenzi timp de XX ani, în scopuri fiscale și contabile. Ele includ numele, adresa de email și adresele de facturare și de livrare.

De asemenea, vom stoca comentarii sau recenzii, dacă alegi să le lași.

Cine are acces din echipa noastră

Membrii echipei noastre au acces la informațiile pe care ni le oferi. De exemplu, atât administratorii cât și managerii de magazine pot accesa:

• Informații despre comenzi, precum ce s-a cumpărat, când s-a cumpărat și unde au fost trimise cumpărăturile și
• Informații despre clienți, cum ar fi nume, adresă email și informații despre facturare și livrare.

Membrii echipei noastre au acces la aceste informații pentru a te ajuta să onorezi comenzile, să procesezi rambursările și pentru a-ți oferi suport.

Ce partajăm cu alții

Partajăm informații cu părți terțe care ne ajută să asigurăm comenzile și să-ți stocăm serviciile; de exemplu –

Plăți

Plățile online cu cardul se procesează prin LibraPay, în sistemul 3D Secure. Când se procesează plățile, unele dintre datele tale vor fi transmise la LibraPay, inclusiv informațiile cerute pentru a procesa sau accepta plata, cum ar fi informații despre toate cumpărăturile și total facturare.

 

 

 

Actualizat 23 iunie 2023